Enquête sur les avis clients VIRAGE Group 2023

Tous les ans, nous questionnons nos clients pour recueillir leurs avis sur leur relation avec VIRAGE Group. C’est l’occasion pour nos clients de remonter ce qu’ils apprécient dans nos offres, leurs attentes et de nous suggérer des évolutions.
Découvrez ce tour d’horizon de toutes les facettes de l’offre VIRAGE.
Du logiciel, notre cœur de métier d’éditeur, au support, en passant par le consulting les formations et les dispositifs de communication et administratifs.

S’il ne fallait retenir qu’un seul chiffre : 93% de nos clients recommanderaient Project Monitor à un ami (soit 5 points de plus qu’en 2022).

A propos de cette enquête 2023 :

• Enquête réalisée du 13 novembre au 10 décembre 2023
• +110 entretiens individuels menés auprès des référents Project Monitor et Perf Monitor
• Métiers des personnes interviewées : PMO, DSI, Adjoint au DSI, Chef de projet, Responsable de programme
• À l’image de la diversité des clients, tous les secteurs sont représentés : industrie, grande distribution, administration, société de service, assurance,…
• Modalité d’usage de nos solutions : des clients avec des plateformes SaaS ou des configurations On Premise

L’évaluation de l’application Project Monitor d’un point de vue fonctionnel (fonctionnalités, ergonomie…)

En 2023, VIRAGE Group a lancé une nouvelle version majeure de Project Monitor – la Version 7 :

• Une ergonomie repensée, pour améliorer votre expérience et vous faire gagner du temps dans votre utilisation du logiciel.
• Des parcours améliorés, pour accéder plus facilement aux informations dont vous avez besoin (épingles, menu simplifié, recherche améliorée).
• Un accompagnement renforcé, pour faciliter votre prise en main de l’outil ou des nouvelles fonctionnalités.
• Une application plus accessible, avec des raccourcis clavier, une meilleure navigation au clavier et des contrastes améliorés.

« Logiciel qui se maitrise bien »

« Très bien pour l’ergonomie, l’adaptabilité, le time tracking et l’exploitation des données »

« J’apprécie l’ergonomie, la partie administration recentralisée, et le menu global est un gain de fluidité »

« Intéressant sur la partie scenario de portefeuille »

Les prestations de formation et d’accompagnement

VIRAGE Group est éditeur et intégrateur. Choisir les offres VIRAGE Group, c’est adopter un outil, et aussi une équipe pour vous accompagner dans la mise en place du logiciel.
Afin d’accompagner au mieux les utilisateurs dans la gestion de leur projet, nous faisons intervenir nos consultants directement sur le terrain.

Nos clients saluent le professionnalisme et l’implication des consultants de VIRAGE Group.

« Réponses claires aux besoins »

« Les consultants sont très bien, excellents ! »

« Très bon travail effectué »

Certains clients nous ont informé pendant l’enquête qu’ils auraient besoin de plus de suivi et de cas pratiques après la formation initiale :

« Formation pas suffisante, besoin de venir en supplément »

À ce sujet, VIRAGE Group propose de mettre en place le service « café PMO ». Un consultant est alors à la disposition de l’ensemble des utilisateurs pour répondre aux questions. Cela peut être par exemple sur 2 demi-journées pendant 6 mois. Des ateliers formations thématiques peuvent également être proposés en option à la demi-journée, par exemple sur les thématiques Planning, Ressource, Budget, ou encore Reporting.

Le support client

En charge des tickets déclarés auprès du support, l’équipe est garante du traitement des remontées clients. Le support est un rouage essentiel dans les interactions avec nos clients. Porte d’entrée pour les difficultés rencontrées, le support est à l’interface des services.

« Je suis hyper contente du support, hyper efficace, vraiment top »

« C’est super, je suis super content. Les réponses sont de très bonne qualité. Le service s’est très amélioré »

« C’est rapide, ils sont présents. Ils arrivent facilement à avoir un rdv quand il y a des problèmes. Ils clôturent assez rapidement »

Les responsables de comptes

Le Responsable de Comptes est l’interlocuteur unique et privilégié des clients une fois en RUN. Son rôle principal est d’être le représentant des clients, garant de leur satisfaction en les accompagnant tout au long de leur parcours avec Virage Group.
Il est l’interlocuteur privilégié des clients. Au-delà des circuits d’échange classiques comme le support technique ou l’administration, il est disponible pour échanger sur des besoins d’accompagnement, un élargissement des usages, des difficultés sur l’adhésion de l’outil, le partage d’expérience d’autres clients, les améliorations fonctionnelles présentes dans les montées de version, les événements et actualités Virage, etc. Il a pour objectif de définir votre route du succès avec les solutions Virage et vous accompagner tout au long de celle-ci.

Nos clients apprécient la relation avec leur responsable de comptes :

« Réactif et de bon conseil »

« Efficace et rapide »

« Bonne compréhension »

« Le client est au centre de l’attention »

L’administration des ventes (Suivi des devis et facturations)

Les équipes d’administration des ventes sont là pour vous accompagner sur la partie administrative, devis, facturation. Les clients sont très satisfaits de cet accompagnement. Certes ce n’est pas le premier service auquel on pense dans une relation avec un éditeur logiciel. Mais pour nous, c’est une évidence d’y apporter le plus grand soin et vous offrir un suivi précis et sur-mesure de vos contrats.

« Disponible, sérieuse et de très bon échange »

« Sujet traité à temps, bon suivi »

« C’est super la rapidité, ils ont eu le devis le jour d’après »

Le dispositif marketing communication

Nos experts organisent régulièrement des dispositifs pour vous informer des nouveautés et usages :

• Webinar co-animé avec les clients ou partenaires
• Evenements : l’édition des Virage Days à Nantes en 2023 a particulièrement été appréciée cette année.
• Cas clients

« Exceptionnel! »

« Poursuivez comme ça! »

« Webinars très bien »

Dans notre enquête, vous êtes 37 à accepter de témoigner pour 2024, merci nous vous recontacterons !

Magenta, le nouvel espace communautaire

Magenta est une porte d’entrée unique vers toutes les ressources et services Virage.

Les fonctionnalités principales de Magenta :

• Rester informé de toutes les actualités : produits, mises à jour, événements, maintenance et nouvelles ressources…
• Accéder facilement à toutes les ressources : guides téléchargeables, replays de webinaires, retours d’expérience et masterclass.
• Planifier des rendez-vous et partager des documents confidentiels avec le responsable de compte.

« J’apprécie la mise à disposition des informations »

« C’est bien que tout soit remis sur Magenta »

C’est top, mais nous voulons faire encore mieux !

C’est pourquoi l’enquête a également permis à nos clients de remonter des souhaits d’amélioration précis auxquels nous allons répondre en 2024 :

« J’ai des difficultés à retrouver les informations » : Nous prévoyons une amélioration du moteur de recherche pour faciliter vos recherches !

« Il manque de la visibilité sur la roadmap à venir » : Nous prévoyons de vous donner plus de visibilité sur la Roadmap produit au sein de Magenta

« L’interface a encore besoin d’être peaufinée » : Nous travaillons actuellement sur une évolution de l’ergonomie pour rendre la plateforme plus intuitive et accessible

Au delà de l’enquête

Donner la parole à nos clients, c’est aussi l’occasion pour eux de nous remonter des points d’amélioration ou des souhaits d’évolution.
Tous ces éléments vont nourrir et inspirer nos actions pour 2024.
Nous travaillons d’ores et déjà sur :

• les prochaines versions de Project Monitor et de PERF Monitor pour renforcer leur capacité à étayer votre pilotage
• le planning des webinars, masterclass et retours d’expérience sur les réalisations de nos clients
• des événement pour multiplier les occasions de rencontres entre les membres de la communauté
• des évolutions de Magenta pour plus de services et un accès simplifié aux ressources

Rendez-vous pour l’enquête client 2024 !