Avis clients VIRAGE Group 2021

Vous aimeriez connaitre l’avis des clients de VIRAGE Group ?

Pour le savoir, nous leur avons donné la parole lors de l’enquête clients 2021. Plus de 70 interviews ! Un tour d’horizon complet de toutes les facettes de l’offre VIRAGE. Du logiciel, notre cœur de métier d’éditeur, au support, en passant par le consulting et les formations. Mais aussi les dispositifs de communication ou bien administratifs (oui cela compte aussi dans une relation client). Cette enquête menée par entretien est avant tout qualitative. C’est l’occasion d’une expression franche et directe. Nous aimons la sincérité de nos clients. C’est pour cela que l’enquête inspire les plans d’actions de la société, ainsi que chaque direction, pour proposer des services professionnels d’exception.

Recommanderiez-vous Project Monitor à un ami ?

Sans attendre, commençons par LA question ! Et oui, cette question dont la compilation des réponses, nous rend toujours un peu fébrile. Et le verdict est sans appel :

93% des clients interviewés recommanderaient Project Monitor à un ami !

C’est un immense satisfecit ! Cela ne doit pas être tout à fait étranger à notre croissance de +30% en 2021 !

Nous sommes fiers de ce que pensent et disent nos clients. Et nous recevons tous leurs retours comme une incitation à continuer et à améliorer notre offre et nos services.

Qui sont les clients de Project Monitor interviewés ?

À l’image de la diversité du portefeuille de clients de VIRAGE Group, l’enquête client donne la parole à une grande variété de :

• Secteur : industriel, grande distribution, administration, société de service, éditeur logiciel (oui comme nous), assurance, promoteur, …
• Métier : informatique, direction générale, opérations, bâtiment ou infrastructure, …
• Configuration : plateforme SaaS, On Premise, Stand Alone ou intégrée au SI (SI Financier, cartographie, Business Intelligence, …)

Les personnes interviewées sont des professionnels du « management par projet » exigeants.

Ils sont le porte-voix des milliers d’utilisateurs de notre solution PPM Project Monitor :
PMO, Chef de projet, membre de comité d’arbitrage, expert technique, directeur de projets, administrateur fonctionnel, contrôleur de gestion, manager de DSI …

Toutes les partie-prenantes d’un dispositif de gouvernance projet !

Ce sont des experts du gantt, des plans de charges, de l’arbitrage projet, capable de passer d’un pilotage par les délais à un management par les ressources. Ils connaissent leur métier et Project Monitor.

Prestations de formation et d’accompagnement

VIRAGE Group est éditeur ET intégrateur. Choisir les offres VIRAGE Group, c’est adopter un outil, et aussi une équipe pour vous accompagner dans la mise en place du logiciel PPM. Nos clients saluent le professionnalisme et l’implication des consultants de VIRAGE Group.

La qualité des prestations est évaluée à 9,5 / 10

« Equipe très réactive et réponse pertinente et satisfaisante ! »

« Très bien et très bon niveau de contact avec les équipes services »

« Je tiens à féliciter tout le monde, nous avons eu une gestion de projet de notre COTER très fluide »

Nos clients ont également fait part d’un enjeu clé autour de la formation et globalement tirer pleinement partie de dispositifs de pilotage mis en place avec l’application.

Avant cette enquête, la Direction Service a lancé un programme de refonte des dispositifs pédagogiques. Cette toute nouvelle approche des formations sera appliquée à partir de ce début d’année 2022. Les premiers retours lors du rodage de ce nouveau format sont très positifs. Nous avons hâte de connaître l’avis de nos clients sur ces prestations clés dans le succès d’une démarche de pilotage.

Evaluation fonctionnelle et ergonomie du logiciel

Les clients ont un avis très positif sur l’ergonomie, la simplicité et la richesse fonctionnelle. Avec une note de 8,6 / 10, l’application adresse avec efficacité les enjeux de pilotage. Elle est de l’avis de nos clients un facteur clé dans l’amélioration des pratiques de management de projet..

« Outil intuitif, bonne adaptation au processus de méthodologie de gestion de portefeuille, en mode collaboratif »

« Très intuitif et facile d’utilisation (nous utilisons la planification, rapport, échange, portefeuille…)« 

« Moteur de recherche puissant et outil personnalisable »

8,6/10 ! (c’est plus de 17/20 pour les nostalgiques des notations scolaires). C’est top, mais nous voulons faire encore mieux. C’est pourquoi l’enquête a également permis à nos clients de remonter des souhaits d’amélioration précis. Ils mettent en tête la thématique des tableaux de bord. Avec une plateforme enrichie chaque jour par les reporting des équipes projets ou bien l’enregistrement des projets candidats à rejoindre le portefeuille, logiquement ils veulent aller toujours plus loin dans l’exploration de cette mine d’information. Notre Roadmap produit est alignée avec leur attente et adressera également l’amélioration de l’ergonomie.

Excellence client et dispositifs marketing communication

La communauté des clients de VIRAGE Group grossit d’année en année. Nos experts organisent régulièrement des dispositifs pour vous informer des nouveautés et usages :

• Webinar co-animé avec les clients ou partenaires
• Masterclass – vidéo tutoriel
• Newsletters
• Club utilisateur
• Cas clients

L’enquête client confirme les retours lives des communications clients. Avec une note de 9,5 / 10 ces dispositifs de communication sont plébiscités.

« Concernant les webinars et masterclass, les présentateurs, le niveau de préparation, l’interactivité et le déroulé cinématique sont très bien ficelés »

« Très bien, c’est fréquent et proactif, c’est un plus par rapport à ce que j’ai vu chez d’autres éditeurs PPM. »

« Virage Group est très actif sur la communication et c’est très bien »

Support administrateur

En charge des tickets déclarés auprès du support, l’équipe est garante du traitement des remontées clients. Le support est un rouage essentiel dans les interactions avec nos clients. Porte d’entrée pour les difficultés rencontrées, le support est à l’interface des services. Nos clients saluent la réactivité et la qualité des réponses : le support a reçu la note moyenne de 8,5 / 10 (oui 17/20 pour un service où nos clients arrivent avec un problème et pour lesquels on fait tout pour qu’ils repartent avec une solution)

« Bonne réactivité sur la prise en compte du ticket »

« Très réactif et de qualité, dès que j’ai fait des demandes j’ai eu des réponses directement ou on m’a redirigé vers le service technique tout de suite »

Administration des ventes – Suivi des devis et facturations

Les équipes d’administration des ventes sont là pour vous accompagner sur la partie administrative, devis, facturation. Les clients sont très satisfaits de cet accompagnement. Certes ce n’est pas le premier service auquel on pense dans une relation avec un éditeur logiciel. Mais pour nous, c’est une évidence d’y apporter le plus grand soin et vous offrir un suivi précis et sur-mesure de vos contrats. La note de 9,4 / 10 démontre à quel point c’est apprécié.

« Très bien sur les commandes comme sur le suivi des factures. Je tiens à féliciter leur patience. »

« Très bien, c’est l’un des points forts de la société. »

« Réactif et rigoureux. »

Relation avec le responsable de compte

Le responsable de compte est l’interlocuteur privilégié et dédié de nos clients. Et l’histoire débute avant de devenir client : il est là pour vous proposer des solutions. Tant par la qualité des démonstrations de l’application, que par la compréhension de leurs besoins PPM, c’est salué par nos clients. Cette relation avec le responsable de compte est évaluée à 9,1 /10. Nous la souhaitons basée sur le professionnalisme et la confiance, c’est manifestement perçu ainsi !

« Très réactif et sympathique. Le responsable de compte cherche à bien comprendre les besoins et est à l’écoute. »

« La compréhension de nos enjeux métiers PPM et la transparence est très appréciée »

Et globalement ? C’est comment être client de VIRAGE Group ?

En complément de la question de confiance « Recommanderiez Project Monitor à un ami… », nous avons voulu connaitre le point de vue global de nos clients :

Appréciation générale de VIRAGE Group par nos clients : 4,7/5

Alors être client de VIRAGE c’est avoir un partenaire de confiance pour vos enjeux de pilotage. Et pour nos clients, c’est travailler avec un éditeur de logiciel estimé :

• Professionnel : 4,9 / 5
• Innovant : 4,3 / 5
• Réactif : 4,5 / 5
• Fiable : 4,7 / 5

Vous comprendrez aisément que l’on aborde 2022 avec fierté et surtout détermination pour continuer à nous développer !