Avis client Virage Group : Enquête clients 2022
Chaque année, nous menons une enquête auprès de nos clients. C’est un temps clé pour recueillir leur avis sur nos offres de pilotage. C’est l’occasion pour nos clients de remonter des attentes, nous encourager à persévérer, nous suggérer des évolutions, nous interpeller.
Vous aussi vous aimeriez connaitre l’avis des clients de VIRAGE Group ?
Pour le savoir, nous leur avons donné la parole lors de l’enquête clients 2022. Plus de 92 interviews sur une durée de 6 semaines !
Un tour d’horizon complet de toutes les facettes de l’offre VIRAGE. Du logiciel, notre cœur de métier d’éditeur, au support, en passant par le consulting et les formations. Mais aussi les dispositifs de communication et administratifs (oui cela compte aussi dans une relation client). Cette enquête menée par entretien est avant tout qualitative. C’est l’occasion d’une expression franche et directe. Nous aimons la sincérité de nos clients. C’est pour cela que l’enquête inspire les plans d’actions de la société, ainsi que chaque direction, pour proposer des services professionnels d’exception.
Quelques Chiffres :
- 92 entretiens individuels menés lors de l’enquête, PMO, DSI, Adjoint au DSI Chef de projet, Responsable informatique
- 61 établissements publics (collectivités, centre hospitalier, ministère)
- 31 organisations privés
- 88% sont prêts à recommander Project Monitor
- 83 % ont constaté une meilleure maitrise du portefeuille projet depuis l’adoption du logiciel
Retrouvez dans cet article :
1/ Les résultats de l’enquête
- Les clients interviewés,
- Les grandes tendances,
- Les notes & citations clients
2/ Notre accompagnement de proximité : Interview de Yassine & Chiara, Responsables de Comptes & Satisfaction Client
- En quoi consiste le poste de Responsable de Comptes & Satisfaction Client ? / Quel est son rôle ?
- Que peuvent attendre les clients du CSM ?
- Présentation de Yassine et de Chiara
En 2022, 88% des clients sont prêts à recommander Project Monitor, logiciel de gestion de portefeuille projets
« Les équipes se soucient de leurs clients, Virage est toujours à l’écoute. »
« Project Monitor centralise toutes les informations associées à un projet, ce qui facilite les échanges et la communication des personnes qui se chargent du projet. »
Les résultats de l’enquête
Quel est le profil des clients interviewés ?
Les personnes interviewées sont des professionnels du pilotage de projets. À l’image de la diversité du portefeuille de clients de VIRAGE Group, l’enquête client donne la parole à une grande variété de :
- Secteur : industriel, grande distribution, administration, société de service, éditeur logiciel (oui comme nous), assurance, promoteur, …
- Métier : PMO, DSI / Adjoint au DSI, Chef de projet, Responsable informatique
- Configuration : plateforme SaaS ou On Premise
Quelle est l’évaluation de l’application Project Monitor d’un point de vue fonctionnel (fonctionnalités, ergonomie…) ?
« Bonne ergonomie, intuitivité, fonctionnalités couvrant bien les besoins de gestion de projets »
« Project Monitor centralise toutes les informations associées à un projet, ce qui facilite les échanges et la communication des personnes qui se chargent du projet »
« Project Monitor permet des revues de portefeuille assez simples et il facilite la prise de décision »
C’est top, mais nous voulons faire encore mieux !
C’est pourquoi l’enquête a également permis à nos clients de remonter des souhaits d’amélioration précis.
Ils mettent en tête les reporting « Nous avons du mal à utiliser les rapports pour pourvoir exporter tout ce qu’on souhaite. »
Les évolutions et notre Roadmap produit est alignée avec leur attente et adressera également l’amélioration de l’ergonomie.
Comment sont jugées les prestations de formation et d’accompagnement ?
VIRAGE Group est éditeur ET intégrateur. Choisir les offres VIRAGE Group, c’est adopter un outil, et aussi une équipe pour vous accompagner dans la mise en place du logiciel PPM. Nos clients saluent le professionnalisme et l’implication des consultants de VIRAGE Group.
« Bonne compréhension des besoins, réactivité »
« Equipe très réactive, super »
« ça s’est bien passé, le consultant a été force de proposition. »
Les utilisateurs font également remarquer que l’utilisation dans le temps est évidemment un challenge.
« Les formations sont bien, c’est chez nous que les utilisateurs doivent utiliser plus l’outil »
« La quantité des informations est énorme et ils ont besoin de l’utiliser pour mieux le maitriser »
A ce propos, Virage Group est maintenant certifié QUALIOPI. La certification nous a amené à peaufiner encore plus nos process et outils de formation ! La certification Qualiopi est devenue une obligation légale pour les organismes de formation, approuvée par la Loi avenir professionnel depuis le 1er janvier 2022. Qualiopi est une certification qualité attribuée aux organismes proposant des actions de formation.
Quel est leur avis sur le dispositif marketing communication ?
La communauté des clients de VIRAGE Group grossit d’année en année.
Nos experts organisent régulièrement des dispositifs pour vous informer des nouveautés et usages :
- Webinar co-animé avec les clients ou partenaires et Masterclass
- Evenements et communauté
- Cas clients
« Virage est au top sur la communication et l’animation est un gros avantage »
« Régulièrement des évènements au top »
Notre accompagnement de proximité : Interview de Yassine & Chiara, Responsables de Comptes & Satisfaction Client
En quoi consiste le poste de Responsable de Comptes & Satisfaction Client ? / Quel est son rôle ?
Le Responsable de Comptes & Satisfaction Client est l’interlocuteur unique et privilégié des clients une fois en RUN.
Son rôle principal est d’être le représentant des clients, garant de leur satisfaction en les accompagnant tout au long de leur parcours avec Virage Group.
Que peuvent attendre les clients du CSM ?
Au-delà des circuits d’échange classiques comme le support technique ou l’administration, il est disponible pour échanger sur :
- des besoins d’accompagnement,
- un élargissement des usages,
- des difficultés sur l’adhésion de l’outil,
- le partage d’expérience d’autres clients,
- les améliorations fonctionnelles présentes dans les montées de version.
Il est également la voix et représentant au sein des instances produit internes de Virage Group pour présenter et porter les demandes d’évolutions et les idées d’améliorations.
Yassine et Chiara, vos Responsables de Comptes & Satisfaction Client
Yassine EL ATALLATI
«Après plus de deux ans en tant qu’expert avant-vente chez VIRAGE Group pour parfaire mes connaissances fonctionnelles de nos solutions, je suis depuis plus d’un an, Responsable de Compte & Satisfaction Client.
Sur mon profil LinkedIn vous découvrirez que depuis le début de ma carrière, j’évolue dans le monde passionnant des logiciels dans des fonctions de responsable de compte, satisfaction client.
La proximité, le sens collectif et l’excellence sont des valeurs qui me guident dans ma vie professionnelle.»
Chiara CIVOLANI
«Milanaise de naissance et Nantaise de cœur, cela fait quatre ans que je suis en France, et depuis 2022 chez Virage Group.
J’ai toujours exercé la fonction de Responsable de Compte, ce que j’aime le plus c’est la proximité et satisfaction des clients.
L’esprit d’équipe, la bienveillance et la confiance sont des valeurs qui me guident dans ma vie professionnelle.»